Hyvin muotoiltu palvelu lisää myyntiä ja parantaa asiakaskokemusta
Roll with me on yhden miehen yritys tehdä maailmasta parempi, palvelu tai tuote kerrallaan. Osuva palvelumuotoilu ja toimiva tuotteistaminen ovat osa tätä matkaa kohti parempia palveluita.
Tämän päivän palvelukokemus muodostuu monen osa-alueen summasta. Alkaen siitä hetkestä kun asiakas ensimmäisen kerran löytää yrityksesi, jatkuen läpi koko palvelun elinkaaren.
Verkkokaupassa tämä voi tarkoittaa esimerkiksi löytymistä ensin Google haussa, sen jälkeen siirtymistä verkkokauppaan ja tuotteisiin tutustumiseen. Hyvin esille tuotu ja tarpeisiin vastaava sisältö ohjaa ostamaan, mikä yhdistettynä sujuvaan kassa- ja toimitusprosessiin muodostaa hyvän palvelukokemuksen. Palveluita tuottavan yrityksen kohdalla puolestaan hyvin tuotteistetut ja selkeästi kuvatut palvelut ovat isossa osassa kokonaisuutta. Yllättävän usein jo pienillä asioilla saadaan aikaan iso muutos, joka näkyy niin lisääntyneenä myyntinä kuin parempana asiakaskokemuksena.
Omia palveluita ja prosesseja tulee helposti katsottua liian läheltä, jolloin asiakasnäkökulma tai kokonaiskuva hämärtyy. Aina myöskään oma aika ei riitä kokonaiskuvan selvittämiseen. Tässä ulkopuolinen näkemys on korvaamaton apu, joka maksaa nopeasti itsensä takaisin.
”Lean ajattelu on se juttu eikä sitä ole helppo omaksua. Sain apua ajattelun muutoksessa ja monet mielenkiintoiset keskustelut Jarin kanssa kantoivat lopulta hedelmää”
(Kehityspäällikkö, Elisa Oyj)
Palvelukehitys pähkinänkuoressa
Miten palveluita sitten voidaan kehittää? Asiaa pitää katsoa kokonaisuutena, joten ei ole yhtä ainoaa tapaa päästä haluttuun lopputulokseen. Oikea tapa on aina tapauskohtainen ja yleensä työssä yhdistelläänkin useita eri menetelmiä aina vaiheen mukaan. Yleisellä tasolla kehityshankkeet koostuvat kolmesta pääkohdasta: Asiakaspolun ymmärtämisestä, somen hyödyntämisestä sekä palveluiden tuotteistamisesta. Kaikki tämä tehdään palvelumuotoilun keinoin.
Tuotteistaminen
Yksinkertaistettuna tuotteistaminen tekee epämääräisestä asiasta jotain konkreettista, minkä pohjalta asiakas ymmärtää mitä on ostamassa ja myyjä mitä on myymässä. Hyvällä tuotteistuksella voidaan vaikuttaa merkittävästi myyntiin sekä siihen millä hinnalla voidaan myydä. Usein huonon tuotteistuksen huomaa siitä, että palvelusi ei oikein uppoa kohderyhmäänsä eikä asiakas saa kiinni siitä mitä tarjoat. Kuulostaa yksinkertaiselta korjattavalta, mutta usein apu on tässäkin paikallaan.
Palvelumuotoilu
Palvelumuotoilu on ihmislähtöistä kehittämistä, jonka keskeisenä tavoitteena on yhdistää asiakastarve yrityksen liiketoiminnallisiin tavoitteisiin. Palvelumuotoilussa kehittäminen rakentuu palvelupolun ympärille, eli niihin tilanteisiin joissa ollaan vuorovaikutuksessa esineiden, laitteiden, tilojen tai ihmisten välillä. Palvelumuotoilu on myös hyvä tapa kehittää asiakaspolkua ja asiakaskokemaa. Tyypillisiä palvelumuotoilun hyödyntämispaikkoja ovat:
- Palveluiden ja tarjooman kehittäminen
- Viestinnän, markkinoinnin ja myynnin kehittäminen
- Yrityksen sisäisen toiminnan kehittäminen
- Liiketoiminnan kehittäminen
- Palveluprosessien kehittäminen
Palvelumuotoilun avulla tehtävässä ja lean-kehittämisessä on monessa tapauksessa paljon yhteneväisyyksiä, joten ei ole täysin poikkeuksellista huomata myös lopputuloksien olevan yhteneviä. Usein tämä näyttäytyy sujuvimpina ja kevyemmin toteutettuina palveluina.
Yrityksen sosiaalinen media
Sosiaalinen media, some, on hyvä tapa yritykselle tavoittaa asiakkaita ja olla yhteydessä heihin. Ammattimainen, tavoitteellinen ja myyvä some eroaa silti merkittävästi henkilökohtaisesta somen tekemisestä. Parhaimmillaan esimerkiksi Facebook, Instagram tai TikTok voivat tuoda merkittävän osan kaikesta verkkosivuliikenteestä, sekä ison osan myynnistä.
Roll with me Digitalin erikoisalaa on palveluiden tuotteistaminen, konseptikehittäminen sekä yrityssome. Parhaimmillaan kaikki nämä toimivatkin saumattomasti yhteen.
Kiinnostuitko? Varaa maksuton verkkotapaaminen.
Voit myös soittaa tai lähettää WhatsApp -viestin numeroon +358 50 351 8222. Tavoitat puhelimen lisäksi sähköpostilla osoitteesta jari@rollwithmedigital
Roll with me Digital 